2022年4月11日上午，中國旅游集團冬奧服務(wù)保障工作總結(jié)表彰大會在深圳召開。這一天也是中旅集團第12個公司日。大會對集團冬奧服務(wù)保障工作進行總結(jié)；對冬奧服務(wù)保障涌現(xiàn)出的8個優(yōu)秀集體和50名先進個人進行表彰。

2022年北京冬奧會、冬殘奧會已勝利閉幕，中國旅游集團作為賽會服務(wù)保障單位，充分發(fā)揮旅游央企全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，聯(lián)動6家保障酒店、5個服務(wù)車隊、境外25家簽證中心，派出2451名工作人員，克服任務(wù)周期長、維度廣、標準高、挑戰(zhàn)大等困難，為冬奧會、冬殘奧會提供全方位長鏈條服務(wù)，全體人員以高標準、嚴要求、“零感染”狀態(tài)，圓滿完成冬奧會、冬殘奧會服務(wù)保障光榮任務(wù)，贏得了國際奧委會、北京奧組委、國內(nèi)外代表團和社會各界的廣泛贊譽。

習(xí)近平總書記在冬奧會和冬殘奧會總結(jié)表彰大會上指出：“偉大的事業(yè)孕育偉大的精神，偉大的精神推進偉大的事業(yè)。北京冬奧會、冬殘奧會廣大參與者珍惜偉大時代賦予的機遇，冬奧申辦、籌辦、舉辦的過程中，共同創(chuàng)造了胸懷大局、自信開放、迎難而上、追求卓越、共創(chuàng)未來的北京冬奧精神?！笨倳浬羁剃U釋的二十字冬奧精神，內(nèi)涵豐富、意義深遠，作為冬奧服務(wù)的直接參與者，中旅集團不僅要做冬奧精神的踐行者，還要做冬奧精神的傳承者，在實際工作中大力弘揚冬奧精神，立足崗位，建功立業(yè)。在集團服務(wù)冬奧的工作中，中旅人不忘初心、牢記使命，勇于克服各種困難挑戰(zhàn)，出色完成了各項服務(wù)保障任務(wù)，涌現(xiàn)出一大批不怕困難、肯于吃苦、樂于奉獻的先進典型和感人事跡，也淬煉出中旅人的冬奧服務(wù)精神。

一是使命在肩、奮斗有我的擔(dān)當(dāng)精神。在冬奧服務(wù)工作中，中旅團隊主動作為、銳意進取，展現(xiàn)出高度的使命擔(dān)當(dāng)。中旅旅行華沙簽證中心除夕接到中國駐波蘭大使館通知，波蘭總統(tǒng)訪華專機將于當(dāng)日出發(fā)，簽證中心迅速組織人員提供簽證加急辦理服務(wù)，保障了高訪團順利參加開幕式，得到了高訪團相關(guān)人士和大使館領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。張家口冬奧村住宿餐飲服務(wù)團隊克服硬件設(shè)施缺陷，堅持“馬上辦”的優(yōu)良作風(fēng)，2小時內(nèi)解決了瑞典運動員認為在他們那里需要2個月才能解決的房間漏水問題，6小時內(nèi)迅速組織完成中國代表團小食堂供餐任務(wù)，快速完成美國運動員大范圍轉(zhuǎn)場、烏克蘭代表團提前返村和俄羅斯、白俄羅斯代表團提前撤離等突發(fā)性急難險重任務(wù)，獲得良好反響。

二是迎難而上、頑強拼搏的實干精神。在冬奧服務(wù)工作中，中旅團隊不畏艱難、苦干實干，展現(xiàn)出堅韌的精神品格。冬奧服務(wù)保障工作面臨高寒高危和高強度的艱苦考驗，其中張家口冬奧村的條件最苦、任務(wù)最重。服務(wù)保障團隊不講條件、迎難而上，在冬奧村設(shè)施還未完善時主動補位，率先在崇禮建起后勤駐地標桿項目，協(xié)助運行團隊解決了大量問題。在閉環(huán)管理后，支持運行團隊妥善應(yīng)對了一系列突發(fā)情況，在比賽開始后，嚴格遵守防疫要求、認真履行崗位職責(zé)，確保了張家口冬奧村住宿餐飲服務(wù)的平穩(wěn)運行，得到張家口冬奧村運行團隊多次贊譽。冬奧恰逢春節(jié)，很多同志舍小家為大家，犧牲與家人團聚的機會，克服艱苦條件和疫情沖擊，堅守一線服務(wù)崗位，其中夫妻共赴冬奧、帶病堅持工作、輕傷不下火線的頑強拼搏事例不勝枚舉。

三是精益求精、追求一流的工匠精神。在冬奧服務(wù)工作中，中旅團隊一絲不茍、追求卓越，展現(xiàn)出過硬的專業(yè)能力。各涉奧服務(wù)團隊以匠心踐匠行，不斷細化崗位職責(zé)和工作方案，注重細節(jié)抓落實、強調(diào)紀律抓作風(fēng)，高質(zhì)高效落實了各項工作要求。為做好服務(wù)，冬奧村團隊有序組織開展專業(yè)培訓(xùn)，見縫插針進行實操演練，不斷完善業(yè)務(wù)流程方案，周密制定各種應(yīng)急預(yù)案，妥善應(yīng)對了國際奧委會防疫政策改變等閉環(huán)管理后出現(xiàn)的新情況、新問題。交通保障團隊嚴格按流程處置閉環(huán)內(nèi)社會車輛追尾、剮蹭等突發(fā)情況，周密部署應(yīng)對惡劣雨雪天氣。相關(guān)事業(yè)群立足專業(yè)，承接重要任務(wù)的同時千方百計借助冬奧效應(yīng)拓展業(yè)務(wù)。中旅旅行推出48款冰雪旅行產(chǎn)品；中旅酒店發(fā)布400余套冰雪主題產(chǎn)品，其中包括107套運動員同款餐飲產(chǎn)品；中旅投資也在各地景區(qū)打造了冰雪項目和獨特冰雪主題場景。

四是齊心協(xié)力、精誠團結(jié)的團隊精神。在冬奧服務(wù)工作中，中旅團隊相互支持、共同努力，展現(xiàn)出良好的協(xié)作氛圍。集團上下凝心聚力，前線團隊敢打敢拼，后方保障堅實有力。中旅汽車為中旅酒店、中旅旅行冬奧團隊提供細致周到的交通服務(wù)，中旅投資從3個海泉灣精心選派14位業(yè)務(wù)骨干支援冬奧村住宿餐飲服務(wù)。集團冬奧領(lǐng)導(dǎo)小組特別組織春節(jié)慰問活動，送上組織的溫暖和關(guān)懷，為大家鼓勁加油，相關(guān)單位積極組織家屬春節(jié)慰問活動，解除一線人員后顧之憂。集團工會到崇禮員工駐地慰問一線員工，組織開展情緒與壓力管理講座等系列活動。集團相關(guān)所屬單位也以不同的方式有力有序支持前方工作，成為一線服務(wù)保障工作的堅實后盾。

“雙奧”服務(wù)保障工作的圓滿完成，是一份榮譽，更是一份激勵；是一種力量，更是一次集體智慧的凝聚；是一項重要的工作成果，更是一筆寶貴的精神財富！

盛會落幕，征程繼續(xù)。回顧集團服務(wù)保障冬奧的光榮歷程，中旅集團分外珍惜拼搏而來的冬奧服務(wù)榮譽，認真總結(jié)來之不易的冬奧服務(wù)經(jīng)驗，從重大賽事活動承辦實踐中汲取養(yǎng)分，把經(jīng)驗標準固化融入到日常運營管理中，切實把冬奧成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的生產(chǎn)力。以推動企業(yè)提質(zhì)增效、爭創(chuàng)一流的實際行動，繼續(xù)踐行“更快、更高、更強——更團結(jié)”的奧林匹克格言，以催人奮進的冬奧精神，激勵中旅人踏上新征程、迎接新挑戰(zhàn)，踔厲奮發(fā)、篤行不怠，共同鑄就百年中旅新輝煌！