12月21日-22日，張家口冬奧村(冬殘奧村)開展全要素測試演練。中國奧委會副主席、北京冬奧組委黨組成員、副主席楊樹安，河北省人民政府副省長嚴鵬程，民盟中央副主席、北京市政協(xié)副主席、延慶冬奧村（冬殘奧村）村長程紅，河北省政協(xié)副主席、張家口冬奧村（冬殘奧村）村長徐建培等40余位領(lǐng)導同志參加測試。

本次測試包括代表團抵離服務、住宿服務、餐飲服務、商業(yè)服務、核酸采樣等內(nèi)容。由國際奧組委相關(guān)人士、國家隊體育工作者、外籍人士、殘障人士以及北京村、延慶村運行團隊、相關(guān)服務商組成的逾1600名參測人員于12月21日10:00起陸續(xù)到達，12月22日14:00開始有序離場。約700名中國旅游集團冬奧會服務團隊的工作人員參與住宿和餐飲服務保障工作，并順利完成測試活動。中央電視臺、中國新聞網(wǎng)、全國黨媒信息平臺等媒體報道了全要素測試順利完成的有關(guān)情況。

——結(jié)果導向，良好運行狀態(tài)是本次測試的任務目標

為確保張家口村明年1月27日正式開村，本次測試演練嚴格執(zhí)行“全流程、全要素、場景化、實戰(zhàn)化”標準，貫徹“應測盡測，測高峰測交叉”要求，檢驗前期籌備工作成果，著力推動各業(yè)務領(lǐng)域協(xié)調(diào)聯(lián)動機制運轉(zhuǎn)磨合。本次測試為冬奧村滿負荷測試，旨在測試賽時人員入住峰值時期的承接能力和服務水平。中旅服務團隊高度承壓、高效落實，安全接待了參與測試的各代表團，高質(zhì)量完成了運動員公寓1,351套房間、1,655張床位的住宿服務，全力保障了運動員和工作人員餐廳的早、午、晚三餐供應，其中12月21日即有2,500余名參測人員用餐。測試結(jié)束后，冬奧組委相關(guān)領(lǐng)導對本次測試活動給予了高度認可，張家口冬奧村（冬殘奧村）場館運行團隊特別發(fā)來感謝信。

——問題導向，全面測試發(fā)現(xiàn)問題是賽前的關(guān)鍵一環(huán)

測試籌備關(guān)鍵期，根據(jù)集團副總經(jīng)理、集團冬奧會項目工作領(lǐng)導小組辦公室主任石善博指示，中旅酒店黨委書記、副總經(jīng)理郝德麟，中旅酒店黨委委員、副總經(jīng)理、冬奧會服務項目前方總指揮陳月亮連日駐守現(xiàn)場調(diào)度協(xié)調(diào)工作，全程參與測試，深入一線指揮作戰(zhàn)。測試期間，中旅酒店安排7位經(jīng)驗豐富的酒店總經(jīng)理作為觀察員參與測試檢驗工作，本著“主動發(fā)現(xiàn)問題，認真反饋意見，積極提出建議”的原則,全程參與測試工作，按照要求提交測試結(jié)果和反饋意見，并結(jié)合經(jīng)驗積累，就做好疫情防控、提升服務品質(zhì)向現(xiàn)場團隊建言獻策。

——目標導向，住宿準備如期完成靠團隊的共同努力

27棟運動員公寓、是中旅團隊住宿組服務的主陣地，測試演練前，大量物資尚未進場，為確保床位準備準時達標，住宿組同事冒著-13℃的嚴寒，堅守在6-7級大風中的公寓樓外，一件件搬運物資、一項項清點雜件、一處處物資落位。連續(xù)奮戰(zhàn)2日后，住宿組成功挑戰(zhàn)不可能，如期完成床位準備。測試活動期間，住宿組多次臨時接受新增客房任務并高效完成了相關(guān)工作。應急處突方面，住宿組按照程序及時處理多類問題，其中包括1起居民扭傷腳踝事件。

——用戶導向，居服中心安全防疫是服務的重中之重

24小時開放的超級居民服務中心和健身中心，以及限時開放的兩個居民服務中心，是在疫情防控形勢嚴峻這一大背景下，住宿組提供精細化服務的戰(zhàn)略要地。據(jù)不完全統(tǒng)計，12月21日下午即有77人體驗了健身中心、289人體驗了娛樂中心。每一位用戶體驗前，居服中心的工作人員都要強調(diào)疫情防控要求和確認設(shè)施防疫安全；每一位用戶體驗后，工作人員又要嚴格按照程序進行消殺。

——標準導向，設(shè)施服務全面檢測是餐飲的關(guān)注重點

運動員餐廳、員工餐廳、冬奧村內(nèi)茶點站、競賽場館運動員休息室是賽時餐飲組的主要服務陣地。本次測試主要檢驗了運動員餐廳、員工餐廳、廚房、供餐通道等硬件設(shè)施和軟件服務，以及食材、人員、清廢流線和消殺程序、食品安全、疫情防控工作。為提供高品質(zhì)的軟件服務，餐飲組團隊已于測試前多輪次密集組織人員進行現(xiàn)場服務技能水平培訓和考核，并就工作人員應急事件處理水平，場館餐配送、茶點配送服務水平和安全防疫水平進行內(nèi)部測試。

——員工保障，強化后勤保障生活是大家的堅強后盾

在員工駐地，為做好全要素演練后勤服務，在中旅酒店黨委班子成員的指導和協(xié)調(diào)下，后勤組的同事連日來積極協(xié)調(diào)員工分時分區(qū)用餐、用水和洗漱的工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)演練期間的擺渡巴士，結(jié)合演練方案，以更為精細的時間安排，提供了有力的后勤保障。測試前夜，崇禮地區(qū)夜間氣溫降至零下十幾度，后勤組打包270份熱乎乎的盒飯并及時送達，全力保障在冬奧村加班加點工作的同事用餐。

——員工關(guān)愛，駐京酒店領(lǐng)導前來慰問對員工是莫大鼓勵

參與測試的各酒店總經(jīng)理，在測試間隙專程來到團隊駐地看望員工，旅居華僑飯店總經(jīng)理曲藝提前了解酒店派駐現(xiàn)場工作的員工喜好，專程購買了“稻香村”帶到駐地。各位總經(jīng)理也向其他酒店選派的工作人員轉(zhuǎn)達了各酒店對他們的關(guān)心，給駐扎在天寒地凍的崇禮已有數(shù)月、并已連軸奮戰(zhàn)數(shù)周的同事們以莫大的鼓勵。

——良好風貌，中旅團隊傾情奉獻是現(xiàn)場的靚麗鋒線

中旅服務團隊骨干帶領(lǐng)來自長春和承德的實習生，在全要素測試演練籌備期和演練過程中均以熱情和默契，認真負責的工作作風，展現(xiàn)了中旅服務團隊的良好精神風貌。測試前日，唐山市公安局冬奧村專班特別送來感謝信，感謝住宿組左巖、張冰倩兩位骨干人員主動安排人員協(xié)助清潔安保用房，并對參與工作的5名河北旅游職業(yè)學院學生提出表揚。

為做好本次實戰(zhàn)演練，中旅服務團隊服務大局、克服困難，全面支持運行團隊開展工作，全力以赴保障張家口冬奧村全要素測試演練的順利完成，受到了參加測試的奧組委領(lǐng)導的高度評價。通過本次全要素測試演練，賽時運行指揮體系將進一步成熟，設(shè)施服務將得到有針對性的改進完善，團隊整合和力量融合也將進一步得到強化。演練結(jié)束后，中旅現(xiàn)場服務團隊正有序開展各項掃尾工作，而后他們將利用有限的時間，深入總結(jié)經(jīng)驗教訓，迅速制定改進方案，推進各項工作的持續(xù)完善，為確保張家口村賽時運轉(zhuǎn)順暢全力備戰(zhàn)。