我叫杜瑤，北京廣安門維景國際大酒店前廳部經(jīng)理，現(xiàn)在冬奧服務保障團隊擔任超級居服經(jīng)理。??

——2008年的遺憾，不再重現(xiàn)

從小在胡同長大，喜愛足球，每每聽到國旗升起、國歌響起，都會激動無比！

2008年北京奧運會測試賽期間，每當在電視里看到中國國旗在賽場上冉冉升起時，我都會流下激動的眼淚，特別希望能夠近距離感受中國健兒在賽場上拼搏為祖國爭光的那份榮耀，于是萌生了當奧運志愿者的想法。當時我得知集團承接了北京奧運住宿接待任務，就咨詢領導是否可以參加奧運支援工作，但因我報名太晚錯過了機會，頓時覺得心里空落落的，一度因此影響到了工作狀態(tài)。后來在領導們的關心幫助下，我逐步調(diào)整心態(tài)，再次全身心投入到工作當中。這些年我鄭重地向黨組織遞交了入黨申請書。雖然現(xiàn)在我還不是共產(chǎn)黨員，但我時刻以黨員標準嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)，認真負責完成各項工作。

今年4月，當我得知中旅酒店承接了2022年北京冬奧會住宿接待工作的消息時，激動萬分，想著終于可以實現(xiàn)自己的奧運服務夢，彌補13年前的遺憾了。我時不時地跟酒店打聽，什么時候可以報名，我要第一時間報名，絕對不能再錯過這次難得的機會。6月份，支援冬奧報名工作一啟動，我就迫不及待地填寫了報名表，甚至都沒等告訴父母妻子一聲。9月15日，我踏上了開往崇禮太子城的高鐵，懷著激動的心情，沿途用手機記錄我即將開始的冬奧服務之旅。

——編輯《應知應會》，從十萬字起步

一開始，駐村工作人員不多，為著一個共同的目標，大家從不同的單位、不同的崗位聚在了一起。雖然大家都是專業(yè)的服務人員，但賽會服務和酒店服務側(cè)重點是有所不同的，如何快速融入冬奧服務工作，是我們亟待解決的問題。經(jīng)過探討，我們決定從如何讓大家更加了解冬奧，更加理解冬奧服務入手，做一本小百科似的工作指引，結(jié)合“培訓+實干”的模式，引導大家快速適應冬奧服務的要求。說干就干，在住宿組負責人的支持下，我和幾位同事著手開始了《應知應會》的編制，臨時辦公室和宿舍成為了《應知應會》的編輯部。

張家口村設有多少服務中心？如何為代表團辦理入?。坎惋嬀呷绾蜗?？人員的防疫措施有哪些？……我們推演了各崗位的職責和工作標準。張家口賽區(qū)競技場館包括哪些？冬奧村可以接納多少運動員和隨隊官員？冬奧吉祥物象征了什么？……我們設想了與運動員交流的話題和場景。公共區(qū)域有人滑倒怎么辦？跑水怎么辦？有人大聲喧嘩怎么辦？……我們也就很多突發(fā)情況提出了解決方案。連續(xù)數(shù)日我們挑燈夜戰(zhàn)，結(jié)合各自的專業(yè)經(jīng)驗，把相關情況分門別類，一一落筆，不到3天時間，初稿就誕生了。

《應知應會》提交后，領導給予了充分的肯定，也指出了需要改進的地方：如何用最簡潔的語言把步驟說清楚，如何用最準確的文字把標準和規(guī)定說明白，要讓員工能夠記住，遇到突發(fā)情況可以迅速想起來、及時應對。也是在那個時候，我認識到我們做的《應知應會》是非常有意義的。其中的每一條要求、每一項提醒，都有可能第一時間幫助一線員工及時妥當?shù)奶幚韱栴}。經(jīng)過了領導的指導，明確了改進方向，我們從使用者角度出發(fā)，一次次的推演，一遍遍的修改。經(jīng)歷了很多漫長而又難忘的夜晚，近10萬字的《應知應會》終于投入了使用。每當聽到新入村的同事夸贊著《應知應會》多么的好用，我都感到特別自豪，也更加讀懂冬奧服務的意義。

——傾情奉獻的背后，是滿滿的理解鼓勵

回想起來，兩個多月前義無反顧扎進了冬奧服務工作中，多少感覺有些對不起父母妻兒。我是先斬后奏，報了名才跟家人說的。因為妻子平時工作繁忙，孩子的學習主要是我在輔導，這一去就是幾個月不在家，怎么跟家里人說，他們會不會理解，在跟他們說之前，我猶豫了。報名當晚回到家，我跟妻子說了支援冬奧的事兒，她一開始沒多說什么，我心里打鼓以為她不同意，過了好一會兒才知道她是在估算我要離家的時間，以及我需要帶多少藥品進村。我有痛風的毛病，她叮囑我一定要注意飲食，以免去了村里痛風犯了都沒人照顧。我松了一口氣，跟父母通話，他們除了叮囑我要注意安全、注意保暖、照顧好自己，沒有一句埋怨的話。進村第一天，我就跟父母、妻子“報告”了在村里的工作、生活情況，他們又是一番叮囑，讓我好好工作，全力以赴，不要有后顧之憂，聽著這些樸素的念叨，我頓時覺得雖然分隔兩地，但我們的心都是在一起的。

駐村兩個多月，我和同事們編輯了應知應會、員工手冊、崗位職責、服務指南、培訓計劃、工作方案、應急預案……每日組織六中心人員進行培訓，對志愿者學生進行線上培訓，對六中心進行踏勘巡視……我們每天都在用自己微薄的力量為冬奧服務，雖平凡，但充實；雖無華，但驕傲！