11月21日，集團(tuán)在廣州九龍湖召開“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”示范點(diǎn)建設(shè)第二次現(xiàn)場推進(jìn)會暨服務(wù)管理培訓(xùn)會。本次會議聚焦“服務(wù)質(zhì)量提升”主題，邀請中國信息協(xié)會數(shù)字經(jīng)濟(jì)專委會首席專家、慧辰股份首席咨詢官袁道唯博士，高級合伙人劉蕾以“服務(wù)數(shù)智化中的客戶體驗(yàn)管理變革”為題作主題分享，美團(tuán)文旅行業(yè)副總經(jīng)理、文旅研究院秘書長邢麗濤以“場域延伸 場景挖掘 數(shù)智融合 淺談服務(wù)質(zhì)量提升的路徑”為題作主題分享。集團(tuán)運(yùn)管部總結(jié)“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”示范點(diǎn)建設(shè)工作階段性進(jìn)展，中旅酒店、中旅郵輪2家企業(yè)作交流發(fā)言。集團(tuán)總經(jīng)理范云軍出席會議并發(fā)言，會議由集團(tuán)黨委副書記石善博主持，集團(tuán)總部及二級公司（事業(yè)群）、三級公司相關(guān)人員參加會議。

范云軍在講話中總結(jié)回顧了“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”示范點(diǎn)建設(shè)工作取得的階段性成績，指出了當(dāng)前工作存在的差距和不足，對“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”示范點(diǎn)建設(shè)和服務(wù)管理工作提出三方面要求。一是提高站位、凝聚共識，在推動集團(tuán)發(fā)展、提升服務(wù)質(zhì)量上彰顯更大作為。要切實(shí)以提升中國旅游業(yè)的發(fā)展質(zhì)量為己任，扎實(shí)提升核心能力。二是系統(tǒng)思考、勇于創(chuàng)新，以客戶為中心逐步優(yōu)化完善服務(wù)體驗(yàn)管理體系。要尊重客戶需求，以更寬闊的角度思考客戶需求、提升服務(wù)能力。三是健全機(jī)制、知行合一，提高體驗(yàn)管理能力、解決實(shí)際問題和創(chuàng)造實(shí)效的能力。要建立有競爭力的體制機(jī)制，確保服務(wù)管理要求落實(shí)到位。

范云軍強(qiáng)調(diào)，“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”示范點(diǎn)建設(shè)工作是集團(tuán)深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記視察集團(tuán)三亞國際免稅城所作重要指示精神的重要舉措，也是集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，責(zé)任重大、使命光榮。要堅(jiān)決貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要指示批示和黨中央決策部署，要認(rèn)清行業(yè)發(fā)展規(guī)律，落實(shí)好集團(tuán)黨委各項(xiàng)決策部署和海民董事長的要求，為中旅在第二個百年里實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

下午，參會人員圍繞“服務(wù)質(zhì)量提升”相關(guān)主題進(jìn)行專題研討并分組匯報(bào)。在點(diǎn)評環(huán)節(jié)中，范云軍對各單位服務(wù)提升工作提出了“認(rèn)識是核心、方法是基礎(chǔ)、能力是關(guān)鍵、組織是保障、行動是重點(diǎn)”的工作要求。石善博提出“要加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，發(fā)揮基層黨組織作用，充分調(diào)動廣大干部職工積極性，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念貫穿落實(shí)到每一個基層對客崗位，用心用情做好每一個服務(wù)細(xì)節(jié)”